Preguntas Frecuentes
- Selecciona los productos que necesites y agrégalos al carrito de compra.
- Completa los datos de contacto, si ingresas como invitado, o crea tu cuenta en “registrarme”.
- Completa tus datos para finalizar con la compra.
- Debes seleccionar el método de pago (transferencia Bancaria directa o Transbank Webpay).
- No olvides aceptar los términos y condiciones.
- Recuerda colocar, en tu pedido, a qué sucursal de Starken quieres que llegue.
En el caso que el producto que no se encuentre en Stock no se procesará la compra. Sin embargo, escribiendo al correo ventas@ferreteriavirtual.cl podrá informar acerca de su requerimiento para revisar si es viable la entrega de su pedido en otro plazo. Buscaremos la viabilidad de poder conseguirlo para Usted.
Los medios de pago son a través de Webpay o Transferencia Bancaria
Los datos para realizar transferencias son los siguientes:
Rut:
Ferretería Virtual SpA
Banco Santander
Cuenta Corriente
N° de Cuenta: 90060872
Correo: ventas@ferreteriavirtual.cl
*No olvides que al realizar la transferencia deberás indicar, en el asunto, el número de pedido o de orden.
El envío de tu compra se llevarán a cabo bajo la modalidad de “Despacho por pagar”. A través de Starken, podrás retirar en la sucursal que hayas elegido durante el proceso de compra. En el momento de ir por tus productos deberás pagar el total del envío.
Recibirás tu pedido en la sucursal de Starken que hayas elegido durante el proceso de compra
Desde 24 a 72 horas dependiendo si es dentro de Santiago o fuera.
Es importante saber que todos los productos que se compran después de las 12:00 pm serán enviados al día siguiente.
No. Al ser una tienda Online, todos los pedidos adquiridos en la página web www.ferreteriavirtual.cl serán despachados por Starken. El valor del despacho es responsabilidad de los clientes y será él quien elegirá la sucursal más cercana para retirar.
No existe un monto mínimo de compra
El valor será entregado por la Sucursal de Starken que hayas elegido.
Podrás cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días desde la fecha de recepción del producto. Al enviar el producto, debe venir pagado por quien realiza el envío. Si el producto llega “por pagar”, éste no será recibido.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original (mismas condiciones que fue recibido). Para el cambio o devolución, deberá presentarse la factura y comprobante de pago.
Debes comunicarte a nuestro correo ventas@ferreteriavirtual.cl, detallando el motivo de tu cambio, adjuntando fotografías y/o videos como respaldo. El valor del envío del producto lo debe asumir quien realiza el envío.
En caso que corresponda la devolución de dinero, Ferretería Virtual SpA realizará un abono, en un plazo no mayor a 72 horas luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente mediante el correo electrónico proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
El servicio de envíos sólo se realiza dentro del territorio nacional de Chile. Ferreteria Virtual SpA no se responsabiliza por la pérdida o extravío de los productos despachados, ya que corresponde a un servicio de transporte externo.
Los tiempos de entrega están sujetos a confirmación del proveedor de transporte, los cuales dependerá de tu zona geográfica y/o contingencias.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs, serán despachados al día siguiente hábil a través de Starken (a la sucursal) con la modalidad por pagar. El comprobante de envío será enviado al correo registrado.
*Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta. *
Recibirás tu pedido en la sucursal de Starken que haya elegido durante el proceso de compra.
A través de WhatsApp +569 6711 9125 o por el correo electrónico: ventas@ferreteriavirtual.cl